Robinson pour supermarchés
À la tête de plusieurs grandes marques et types de supermarchés, Lambrechts NV est un acteur important du secteur de la distribution. Depuis le quartier général de Tongeren, l'on n'impose pas de contrats avec des fournisseurs de services informatiques précis, proposant plutôt une large gamme de solutions ainsi que des consultations sur les meilleurs moyens de choisir ses fournisseurs. Jan van Vliet, responsable informatique, explique pourquoi la centrale de Lambrechts recommande SDP Robinson Food à ses commerçants.
“Nous optons pour SDP Robinson pour plusieurs raisons. Ce logiciel comprends de nombreux avantages.”
D'abord, l'utilisation de code d'articles, ce qui est très pratique dans les échanges entre centrale et distributeurs. En combinaison avec les codes EAN, c'est très utile. Prenons un exemple : « L'article 'canette de Coca-Cola 25 cl' comprends plusieurs codes EAN, en raison des différentes adresses de production. En utilisant un code d'article, il est possible d'ajuster le prix des canettes d'une seule action. Cela peut sembler évident, mais c'est un obstacle chez de nombreux fournisseurs informatiques. » Le code d'article a d'autres avantages. Il permet de travailler au niveau de groupes d'articles, et d'ajuster les informations des canettes et des bouteilles en même temps par exemple.
SDP Robinson est également personnalisé. Seuls les articles disponibles en stocks sont présents dans SDP Robinson. Par exemple, la liste de stocks de produits frais de la centrale de Lambrechts comprend plus de 1 500 articles, mais le distributeur n'a besoin de saisir que les produits disponibles dans sa propre base de données.
« Mix & Match »
La fonction « Mix & Match » (mélanger et associer) de SDP Robinson est un autre atout. Les promotions du genre '10+2' peuvent sembler faciles à gérer pour quelqu'un qui n'est pas du secteur. Pourtant, certains fournisseurs ont toujours quelques difficultés avec ces opérations. Grâce à SDP Robinson, il est possible de le faire sans problème, et c'est quelque chose que nos fournisseurs apprécient beaucoup.
Évolution
« Comme vous le savez, l'environnement de la distribution change énormément actuellement. SDP Robinson est ouvert, ce qui nous permet de rester à jour. De plus en plus de départements de produits frais pré-emballent leurs produits, il existe plus de machines à consigne, les distributeurs de tabac sont connectés, etc. SDP Robinson aide les distributeurs à suivre le rythme de cette évolution.
Van Vliet ajoute que cette ouverture est aussi une aide pour les distributeurs qui veulent changer de système. « Ils n'ont pas à remplacer leurs balances, on peut simplement les connecter au nouveau réseau. Au niveau des coûts, c'est très important. »
Caisses enregistreuses
Les caisses enregistreuses fournies par SDP sont excellentes à plusieurs niveaux. Tout d'abord, elles sont faciles à utiliser. Ensuite, toutes les actions effectuées sont enregistrées. Cela permet à SDP Robinson d'être très performant en termes de prévention de fraude. Avec une caisse enregistreuse installée par SDP, la qualité est au rendez-vous.
Interaction
La centrale de Lambrechts et SDP travaillent en étroite collaboration. Les données sont échangées grâce à une connexion VPN sécurisée. Tout travail est effectué rapidement et sans risque. Lorsqu'un code est modifié, l'information est envoyée à la base de donnée du distributeur instantanément, sans surcharge administrative.
La centrale de Lambrechts sert également de centre de support de premier niveau. « C'est avantageux pour plusieurs raisons : Nous sommes souvent au courant de la situation du magasin, donc nous sommes en mesure d'évaluer le problème. C'est un service en plus pour nos distributeurs. Les petits problèmes sont réglés rapidement. Pour nous cela donne de la valeur ajoutée à la centrale. Lorsque la centrale agit comme un messager et ne fait que transférer les messages au helpdesk, cela ne fait pas avancer les choses. C'est donc un bonus pour nos clients, qui nous permet de trouver des solutions rapides.
Nous organisons un atelier de distribution chaque année, où nous expliquons en détail un aspect particulier de SDP Robinson. C'est un moyen très efficace de partager beaucoup d'informations d'un seul coup avec toutes les personnes intéressées. Par ailleurs, les distributeurs se rencontrent entre eux, ce qui peut générer des discussions intéressantes. Pour résumer, cet aspect de notre collaboration est très satisfaisant. »
Chiffres
SDP Robinson fournit des chiffres détaillés aux distributeurs « Nous remarquons que Spar et Supra en particulier utilisent SDP Robinson pour analyser leurs chiffres de vente de manière très approfondie. Nos distributeurs ont un accès total à leurs données, et beaucoup en tirent parti. »
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