Robinson pour le commerce de meubles
La société Van der Gucht s’est développée au point de devenir le magasin de bois et de bricolage le plus renommé du nord de la Belgique. La FEBIN (Federation of Belgian Industry) lui a même accordé le prix du meilleur magasin de bricolage belge. C’est il y a vingt ans que ses directeurs commerciaux optèrent pour SDP Robinson do-IT, le logiciel pour le commerce spécialisé de SDP. SDP rapporte ci-dessous l’entrevue réalisée à Muriel De Vocht, directrice et propriétaire du magasin Van der Gucht avec son mari Michaël Van der Gucht.
« SDP Robinson s’adapte rapidement aux nouvelles tendances du marché. »
Comment tout a commencé
« Le magasin de bois Van der Gucht existe depuis 1933. Initialement, cette entreprise familiale, dont nous représentons la troisième génération, a débuté en tant que magasin de bois dans le centre de Tamise. Après le grand‑père de Michaël, qui en fût le fondateur, ce sont ses parents qui passèrent aux commandes en 1960 et développèrent l’activité en vendant des articles de bricolage (tels la peinture ou la colle) à la fin des années soixante. En 1979, l’entreprise se déplaça et s’installa dans la zone industrielle de Tamise. Et au début des années quatre-vingt, la comptabilité et la facturation furent automatisées. Mon mari et moi avons pris en charge l’entreprise en 1999. »
SDP Robinson do-IT
« Nous avons choisi le logiciel de SDP pour le commerce spécialisé dans le but de transférer tous nos articles vers une base de données automatisée, complète et bien élaborée. Il y a plus de vingt ans maintenant que nous travaillons avec SDP Robinson do-IT ; initialement, seulement pour la gestion des factures et des articles, mais depuis 1990, aussi avec le front-office. Tout a été rapidement développé et, grâce à la collaboration de SDP, notre application n’a cessé d’évoluer. Finalement, nous avons également automatisé la gestion du stock et le flux des commandes à travers SDP - ce qui était, en toute logique, l’étape suivante. Aujourd’hui, nous embauchons 42 personnes, sans compter les menuisiers, et tous travaillent avec le système SDP. Tout est géré depuis un serveur central. SDP Robinson do-IT est installé sur trois caisses et sur tous les ordinateurs. Même au comptoir, où nos clients peuvent demander le sciage de planches, plus aucune feuille de papier n’est nécessaire. Notre objectif est de faire un suivi précis de toutes les opérations, c’est pourquoi l’important reste de tout traiter correctement : toutes les entrées de marchandises et opérations sortantes doivent être enregistrées. Grâce à SDP Robinson do-IT, c’est possible. »
Les atouts de SDP Robinson do-IT
« Dans le but de satisfaire notre clientèle, nous investissons aussi bien dans les améliorations du logiciel que dans les formations. Il est important que chaque employé maîtrise le logiciel. Nous sommes convaincus qu’un suivi minutieux est une mesure effective pour réduire les frais. Exemple en est le lien entre bons de livraison et factures d’achat : grâce à cette fonction, nous découvrons souvent que des promotions ont été oubliées, que des quantités sont erronées ou encore que des factures ont été dupliquées. Avant, il fallait contrôler toutes les livraisons manuellement ! De plus, grâce à l’implémentation de SDP Robinson do-IT, nous pouvons servir nos clients beaucoup plus rapidement à la caisse et au comptoir, ce que nous apprécions énormément. C’est un logiciel en constante évolution : SDP s’adapte rapidement aux nouvelles tendances du marché. Nous pouvons dire que nous avons évolué en même temps que le logiciel et que nous avons beaucoup appris dès le commencement. Par exemple, nous avons récemment mis en place un planning des travaux de menuiserie, sur demande de nos employés. Ce planning est désormais accessible à tout le monde. Nous travaillons souvent avec des commandes sur mesure (parquet, portes intérieures, meubles de salle de bains, etc.), c’est pourquoi pouvoir faire le suivi en temps réel, et à tout moment, de chaque commande est un vrai atout. Parce que, pour nous, la qualité, l’attention clientèle et la satisfaction des clients restent l’essentiel. »
Pourquoi choisir SDP ?
« SDP était un des éditeurs de logiciel pour le commerce spécialisé les plus renommés de la région. Je dois admettre que nous avons demandé des renseignements à nos confrères, mais les logiciels qu’ils utilisaient étaient soit trop généraux, soit spécialisés pour les supermarchés, soit trop simples. Chez SDP, ils ont développé leur logiciel en tenant compte des spécificités du secteur du bois et du bricolage. C’est un grand atout étant donné que chaque secteur a ses particularités. Un autre avantage est que leur contrat de maintenance inclut aussi l’assistance le samedi. Le service offert est impeccable et rapide ; la collaboration avec SDP a toujours été extrêmement positive. »
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