Les débuts

Jean-Pierre : « Mon beau-père lança son entreprise en 1968. À cette époque, nous vendions principalement des petits outils agricoles. C'était un magasin tout simple situé à Diksmuide. J'ai débuté dans l'entreprise en 1975. Nous avions alors six employés et 1 000 mètres carrés, peu organisés.  En 1978, nous avons ouvert un second magasin à Veurne. Neuf ans plus tard, c'est à Ieper que nous avons lancé notre troisième magasin, de 6 000 mètres carrés. Entre temps, les deux autres sites s'étaient développés et couvraient 2 500 mètres carrés. En 1994, nous avons inauguré notre nouveau magasin à Diksmuide, une surface de 5 000 mètres carrés. L'organisation, c'est mon dada. Au delà de l'informatique, je suis très soucieux du niveau de service que nous offrons à nos clients, et il me paraît très important d'avoir un magasin très soigné et ordonné . »

L'introduction de SDP Robinson do-IT

Jean-Pierre : « Avec cette expansion, nous ne pouvions nous permettre d'être à la traîne, et l'aspect technologique est devenu très important. Nous avons commencé avec un magasin local. Nous avons tout de suite eu un gros problème : nos fournisseurs n'avaient aucun client dans le secteur du bricolage, et nous devions leur fournir toutes les informations. SDP Robinson est conçu spécifiquement pour notre secteur en revanche, ce qui rend cette solution extrêmement séduisante. Nous avons basculé vers SDP en 2000. Tout le matériel fut remplacé, et nous avons installé SDP Robinson. Tout s'est passé de manière très fluide. SDP a même développé les différentes fonctionnalités que nous utilisions dans notre paquet logiciel précédent. Nous sommes très satisfaits de ce système. C'est un investissement qui a très bien porté ses fruits. »

Le service SDP

Bruno : « Au cours de toutes ces années, nous n'avons eu un problème avec le serveur qu'une seule fois. Les caisses indépendantes furent très utiles à ce moment-là. Cela nous a permis de continuer à aider nos clients dans le magasin pendant que l'équipe de SDP travaillait à régler le problème. »

Jean-Pierre : « Je veux mettre en avant notre excellente expérience avec SDP. Nous avons même fourni des démonstrations de SDP à des clients potentiels. »

Les points forts de SDP Robinson

Bruno : « Nous utilisons l'historique des articles et des clients tous les jours, en particulier pour comparer nos trois magasins. SDP Robinson facilite beaucoup les commandes auprès de nos fournisseurs. Depuis que nous avons tout automatisé, nous révisons et vérifions beaucoup plus. Cela nous laisse plus de temps à consacrer au magasin. Avant, nous mettions les étiquettes une par une à la main. Grâce aux étiquettes électroniques, ce n'est plus nécessaire. Il est beaucoup plus facile de tout vérifier. Nous travaillons plus rapidement et plus efficacement. Et en conséquence, nous avons de meilleurs résultats de vente, une meilleure gestion des stocks et un stock à jour. Nous pouvons baisser les prix des articles les plus anciens de manière automatique, car ce genre d'informations est facile à trouver désormais, ce qui n'était pas le cas auparavant. Le placement des articles dans le magasin est également plus rapide. La gestion est plus simple, plus actualisée et mieux organisée. »

Jean-Pierre : « Nous gagnons du temps, que nous pouvons consacrer à ce qui est vraiment important : aider nos clients. »

Plusieurs magasins, un seul système

Jean-Pierre : « Nous avons trois magasins, une bonne organisation est donc cruciale. Nous devons centraliser l'achat des stocks, et les envoyer à chaque magasin en fonction de ses ventes. Nous pouvons ainsi aider nos clients plus rapidement, parce que nous avons un visuel des stocks des autres sites. La rotation du stock entre magasins en interne est donc importante, et nous pouvons le faire en ligne. Maintenant que nous pouvons gérer tout cela facilement, les interactions entre magasins et les rotations de stocks en sont beaucoup améliorées.

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