Robinson voor doe-het-zelfwinkels

Klantgetuigenis Delva

Delva Shopping, dat zijn maar liefst drie doe-het-zelfzaken, gevestigd in Diksmuide, Veurne en Ieper, met 47 personeelsleden en een eigen herstellingsdienst. Tot op vandaag wordt er nog steeds volop uitgebreid. In 2000 werden de drie filialen volledig geautomatiseerd met SDP Robinson. Jean-Pierre Van De Walle, zaakvoerder, en zijn zoon Bruno Van De Walle getuigen.

“Met SDP Robinson besparen we tijd die we nu besteden aan onze klanten.”

Delva Doe het zelf & vakhandel
Hoe het allemaal is begonnen

Jean-Pierre: “Mijn schoonvader stichtte de zaak in 1968 die toen vooral draaide als toeleveringsbedrijf van kleine gereedschappen aan zijn landbouwcliënteel. Wij zijn zeer rudimentair begonnen als stock americain in Diksmuide. In 1975 kwam ikzelf in de zaak, die toen met 1000 m² en 6 personeelsleden nog weinig georganiseerd was. In 1978 zijn we de winkel in Veurne gestart. Negen jaar later begonnen we een derde filiaal in Ieper van 4000 m². Ondertussen waren de andere twee filialen al uitgebreid naar een oppervlakte van elk 2500 m². In 1994 heropende het vernieuwde en naar 5000 m² uitgebreide filiaal van Diksmuide. Ik heb een zwak voor organisatie. Dit uit zich uiteraard niet alleen in IT, ik besteed ook vrij veel aandacht aan klantenservice en vind ik het belangrijk dat de winkel er proper en georganiseerd bij ligt.”

Start met SDP Robinson do-IT

Jean-Pierre: “Door al deze uitbreidingen in de loop van de jaren konden we niet achterblijven en drong automatisering zich op. We begonnen eerst met een plaatselijke firma, maar er was één groot probleem: ze hadden geen klanten in de doe-het-zelfsector en alle input moest van ons alleen komen. Het feit dat SDP Robinson specifiek is gericht op onze sector, vonden wij een groot pluspunt. Begin 2000 zijn we dan ook overgestapt op SDP. We vernieuwden alle hardware en lieten SDP Robinson installeren. Dit is allemaal heel vlot verlopen en SDP heeft zelfs verschillende zaken bijgeprogrammeerd die we al gewoon waren in het vorige softwarepakket. Wij zijn zeer tevreden over het systeem en de werking ervan. Het is misschien wel een investering, maar het loont de moeite.”

Delva Doe het zelf & vakhandel
Service van SDP

Bruno: “In al die jaren hebben we slechts één keer een probleem gehad met de server. Toen hebben de stand-alone kassa’s hun nut bewezen. Op die manier konden we onze klanten blijven helpen in de winkel. Ondertussen waren de mensen van SDP het probleem van op afstand aan het verhelpen.”

Jean-Pierre: “Wij hebben een heel positieve ervaring met SDP, dat wil ik wel benadrukken. We hebben zelfs al demo’s over SDP Robinson gegeven aan prospecten.”

Troeven van SDP Robinson

Bruno: “Wij gebruiken dagelijks de artikel- en klantenhistorieken, vooral om de drie filialen met elkaar te kunnen vergelijken. SDP Robinson vergemakkelijkt onze aankopen bij de leveranciers. Sinds wij geautomatiseerd zijn, zien wij veel meer en beoordelen wij veel meer. Wij winnen meer tijd in de winkel. Vroeger moesten we bijvoorbeeld alles individueel etiketteren. Dat is nu veel verbeterd met de schapetiketten. Alles is ook veel gemakkelijker te controleren. We werken sneller en efficiënter: hierdoor hebben we betere verkoopresultaten, een beter voorraadbeheer en een actuelere stock omdat we oudere artikelen automatisch afprijzen. Vroeger wisten we niet hoe lang een artikel al verkocht werd, nu is die informatie heel gemakkelijk terug te vinden in het systeem. Het plaatsen van goederen in de winkel zelf gaat ook veel sneller. Het beheer van de winkel is beter, overzichtelijker en actueler.”

Jean-Pierre: “Wij besparen tijd die we kunnen besteden aan wat écht belangrijk is: onze klanten.”

Delva Doe het zelf & vakhandel
Verschillende filialen in één systeem

Jean-Pierre: “Doordat wij over drie filialen beschikken, hebben wij ook meer nood aan organisatie. Wij moeten gemeenschappelijk aankopen en deze aankopen vervolgens verdelen per filiaal, afhankelijk van de verkoop. We kunnen onze klanten sneller bedienen omdat onze verkopers onmiddellijk de stock van de andere filialen zien. De stockrotatie tussen de filialen met intern vervoer is van groot belang. Dit alles kan online gebeuren. Zo houden we veel meer overzicht en is de werking tussen de filialen en de rotatie van onze voorraad veel verbeterd.”

Ook interesse in een krachtig softwarepakket voor uw doe-het-zelfzaak?

Contacteer ons voor een vrijblijvende demo