L’image du supermarché

Le directeur du magasin explique : «  Plusieurs raisons nous ont poussés à installer des étiquettes électroniques, mais la première est parce qu’elles sont conformes à l’image moderne de notre supermarché. Chez nous, le manque de rigueur n’a pas sa place : nous sommes réputés dans la région pour l’excellent aménagement de notre supermarché. Les étiquettes de gondole électroniques nous conviennent donc parfaitement. Plus d’étiquettes en papier qui traînent par terre, ou d’étiquettes de couleur et de taille différentes ; elles ont laissé la place à des étiquettes uniformes et ordonnées. Plus de 9 000 étiquettes électroniques aident ainsi à promouvoir l’image actuelle de notre supermarché. »

L’exactitude mise en avant, comme toujours

Grâce aux étiquettes électroniques de gondole, les prix sont toujours 100 % corrects. Ceux qui ne connaissent pas déjà le magasin pourraient croire qu’il s’agit d’une amélioration mais, aussi surprenant soit-il, c’était déjà le cas auparavant. « Nous avons toujours attaché une grande importance à l’affichage correct de nos prix. Cela a toujours été une de nos préoccupations principales. »

« La différence est qu’aujourd’hui nous sommes beaucoup plus conscients de la vitesse à laquelle les articles changent. De fait, les étiquettes électroniques sont devenues indispensables. Le plus minime changement, comme une réduction de 10 % ou une offre d’un gant de toilette avec l’achat d’une lessive, est indiqué sur l’étiquette. Ces changements n’étaient pas si flagrants avec les étiquettes en papier, mais il est très clair maintenant que les articles changent tous les jours et à chaque nouvelle livraison. »

Une préparation indispensable

M. Heylen a un conseil à donner aux confrères qui envisageraient d’implémenter un système d’étiquettes électroniques : « Bien ordonner ses articles est crucial pour une mise en place adéquate de ces étiquettes ! Pour une installation réussie, il est nécessaire de disposer d’un plan bien défini et d’être bien préparé. Vous devez connaître avec précision l’emplacement de chaque article dans le magasin, son code, etc. Si vous ne savez pas où chaque chose se trouve, la partie est perdue d’avance.

Un propriétaire de magasin envisageant d’installer un système d’étiquettes électroniques doit aussi se préparer à faire face à des investissements supplémentaires. Cela vous rends beaucoup plus attentif à l’apparence du magasin : des étagères vieilles ou endommagées ont peut-être besoin d’être remplacées. C’est un investissement qu’il faut aussi prendre en compte, car vous ne voudrez sans doute pas faire les choses à moitié. »

Une autre étape indispensable

« Avant d’installer les nouvelles étiquettes, nous avons aussi examiné notre gamme d’articles. Puisqu’il faut payer pour chaque étiquette de gondole, c’est le bon moment pour décider de continuer ou pas à proposer certains articles. » Mettre à jour sa gamme d’articles est une tâche que tout le monde juge utile mais qui se fait en fin de compte très rarement. Bart Heylen a profité de l’installation du système d’étiquettes électroniques de gondole pour réévaluer toute la gamme de son supermarché.

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