Robinson pour les magasins d’alimentation

Témoignage 't Beenhouwerken

En 1995, Bart Schelfhout devenait le directeur commercial de ‘t Beenhouwerken, une boucherie de premier ordre basée à Sint-Niklaas qui n’a cessé de prospérer et qui est aujourd’hui un commerce de renom. Les couleurs vives de la façade du magasin éveillent l’intérêt des passants, tandis qu’à l’intérieur, la zone de travail à découvert, les écrans multimédias et les balances, où s’annoncent les promotions, sont quelques-uns des éléments qui attirent le regard.

« Les nouveaux employés peuvent facilement commencer à travailler avec l’application Robinson Food. »

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Les atouts de SDP Robinson

Pourquoi Bart Schelfhout a-t‑il choisi SDP ? « SDP était la seule entreprise qui offrait une solution globale. Tous les éléments sont interconnectés et compatibles, ce qui permet de fournir des informations claires et correctes aux clients. Les prix à la sortie sont les mêmes que ceux indiqués sur les balances et les écrans multimédias, ce qui est important si on veut établir une relation avec le client fondée sur la confiance. »

« Un autre exemple du concept de globalité est qu’il n’est plus nécessaire d’avoir un périphérique à part pour indiquer le tour des clients. Les numéros s’affichent dans l’ordre sur les écrans multimédias et les balances. Ça peut paraître sans importance, mais ça change tout ! Quand les clients sont attentifs à l’écran pour savoir quand est leur tour, ils y voient également les informations sur les réductions et les promotions. »

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Automate de paiement

Le magasin dispose également d’un système de gestion des espèces en circuit fermé Glory. Bart Schelfhout ne fait pas dans la demi-mesure : quand il commence quelque chose, il va jusqu’au bout. C’est la raison pour laquelle il a intégré ce système à ses caisses. L’avantage est que les employés n’ont plus à toucher l’argent. Une méthode facile pour les clients et idéale en matière de sécurité sanitaire des aliments.

Évaluation

Le directeur commercial de ‘t Beenhouwerken déclare être satisfait du logiciel. « Il est très simple d’emploi. Nous pouvons récupérer les articles très rapidement, ce qui évite les files d’attente. De plus, les nouveaux employés se familiarisent avec le logiciel très rapidement, un atout non négligeable. Que le système fonctionne, c’est bien, mais il faut aussi que les employés sachent s’en servir ! »

M. Schelfhout ajoute avec enthousiasme : « Chaque fois qu’un confrère me demande si je recommande SDP, je réponds par l’affirmative. »

Les responsables de ‘t Beenhouwerken aiment être prudents au moment d’acheter un nouveau logiciel. « Nous analysons toujours toutes les options disponibles avant d’investir dans notre commerce. Avec SDP, je savais à quoi m’attendre et je n’ai pas été déçu. »
En outre, la collaboration ne s’arrête pas après l’achat et l’installation. « Chaque fois que j’ai besoin de changer quelque chose dans le système, les modifications peuvent être effectuées. En tant qu’utilisateur quotidien du système, je pense que notre avis peut être utile et SDP est vraiment une entreprise à l’écoute de ses clients. »

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Service

Une anecdote illustre la satisfaction de Schelfhout pour le  service offert par SDP. « Un problème était survenu juste après minuit la veille de Noël, et quatre techniciens de SDP sont venus à mon secours. C’est la preuve que SDP sait ce qui est urgent et réagit en conséquence. »

Projets futurs

Schelfhout souhaite continuer sur sa lancée. Il a l’intention de se servir des écrans multimédias dernier cri pour améliorer la communication avec la clientèle, mettre l’accent sur les promotions et rendre l’expérience des clients plus agréable.

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