Robinson pour magasins de construction
Il y a plus de 35 ans, Van Herck, magasin d’équipement de la maison, s’établissait à Herenthout. Rudy Van Herck mit en marche le magasin seul, sans aucun salarié. Il ne comptait qu’un seul camion de livraison qu’il conduisait lui‑même. Les affaires prospérèrent rapidement et il embaucha son premier chauffeur peu de temps après. Depuis, la société n’a cessé de grandir et l’entrepôt et le parc de camions ont été transférés à une zone industrielle des alentours, située à Herentals. Aujourd’hui, la société compte 46 salariés et occupe un espace de 52 500 m², répartis entre les entrepôts (45 000 m²) et les salles d’expositions (7 500 m²).
« Le logiciel est fait sur mesure pour les magasins d’équipement de la maison. Je le recommande à 100 % ! »
Tout un modèle
Le magasin à Herenthout est un modèle de technologie moderne. La décoration est de dernier cri et la gamme de produits disponibles est immense : luminaires, meubles de salle de bain, carrelage, articles de bricolage... Il suffit de demander ! Les rayons parquet et revêtement de sol pour jardins sont également impressionnants. Le magasin d’équipement de la maison Van Herck est devenu une référence dans toute la région.
Comment tout a commencé
Petra De Ridder, directrice commerciale de Van Herck, nous explique : « Le premier contact avec SDP a été établi grâce au groupe Prodiy. Au début, seul notre rayon de bricolage était géré par SDP Robinson. » Après avoir vérifié que le système fonctionnait sans problèmes, ils ont envisagé un déploiement. « SDP ayant fait preuve de fiabilité, nous avons décidé d’en faire un usage plus étendu : nous avons alors intégré le système Robinson au rayon d’équipement de la maison de notre magasin. »
« Le système précédent ne nous convenait plus », reprend De Ridder. « En comparaison, SDP Robinson était bien supérieur. Il a permis non seulement de réduire la charge administrative, mais aussi d’améliorer notre façon de gérer le stock. Il est indéniable que SDP Robinson nous a fait gagner beaucoup de temps et d’argent. » Van Herck considère ce fait comme une évidence : « En faisant un tel investissement, nous nous attendions bien entendu à avoir des bénéfices économiques. »
La migration vers le nouveau système s’est déroulée différemment pour chaque rayon. « Transférer les données de comptabilité a été plus compliqué que je ne le pensais », témoigne De Ridder. « En revanche, le transfert des articles et des clients s’est fait sans problèmes. La mise en service fut un sans-faute. »
Fait sur mesure
« Une bonne partie du logiciel a été spécialement développé pour nous, car nous voulions certaines fonctionnalités supplémentaires. C’est une autre des raisons qui nous poussent à recommander SDP Robinson à nos confrères des secteurs Bricolage et Équipement de la maison. L’équipe de SDP a intégré toutes les fonctionnalités dont un magasin de ce genre a besoin. »
De Ridder explique que les adaptations ne se sont pas faites automatiquement : « En tant que client, j’ai analysé en profondeur les adaptations à faire avec l’équipe. Nous avons bien réfléchi à nos besoins avant de demander de nouvelles fonctionnalités à SDP. »
Résolution des problèmes
Dans un premier temps, certains problèmes techniques se révélèrent un peu difficiles à résoudre, mais le centre d’équipement de la maison Van Herck compte maintenant avec un contrat de maintenance 24 heures sur 24. Petra De Ridder en est ravie. « Certains problèmes ne sont pas prioritaires, mais une solution urgente est quelquefois requise, et dans ces cas-là, nous avons besoin d’une assistance immédiate. »
Vision de futur
Van Herck pense continuer à travailler avec SDP dans le futur, voire même à élargir la coopération. De Ridder déclare : « En traitant également les devis et les commandes dans le système, nous espérons pouvoir travailler plus efficacement. »
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