Nancy Van Coppenolle, codirectrice commerciale du  magasin de bricolage, explique pourquoi ils ont choisi SDP. « Au début, nous avions un autre fournisseur de logiciels et nous utilisions une autre application pour l’organisation de notre magasin. Mais l’acquisition de leur société et la fermeture qui y a fait suite ont fait que notre logiciel ne fut jamais ni adapté ni mis à jour. Nous avons donc dû chercher une alternative. Une étude approfondie du marché nous permit de mettre en avant quatre ou cinq systèmes disponibles, que nous avons comparés en nous attardant sur les éléments les plus importants pour la gestion de nos magasins. SDP Robinson do-IT nous a paru le plus avantageux. »

La transition

« Pour commencer, SDP Robinson présentait une grande ressemblance avec notre précédent logiciel, ce qui nous parut très pratique. Un autre atout était qu’il était possible de copier toutes les données concernant la gestion des articles, y compris les historiques correspondants. Le passage à SDP Robinson do-IT s’est fait tout en douceur, ce qui nous a épargné une énorme quantité de travail. »

Pendant l’implémentation, les adaptations nécessaires se sont faites dans les deux sens. Mme Van Coppenolle ajoute : « La société doit, en quelque sorte, adapter sa façon de travailler au nouveau logiciel, mais, de la même manière, il faut souvent aussi apporter quelques modifications au logiciel, en fonction des besoins des utilisateurs. »

« Les adaptations se sont faites facilement et SDP Robinson do-IT a répondu à nos attentes. Les fonctionnalités promises étaient bel et bien en place. La décision d’acheter ne s’est pas basée sur une présentation brève et superficielle. Chez VD, nous savions avec certitude à quoi nous attendre, et le temps nous a donné la raison. Parce qu’acheter un logiciel de ce type n’est pas une décision qui se prend à la légère. »

L’évolution

Pour un secteur qui est en constante évolution, il est important de compter sur un logiciel qui le soit aussi. Le contrat de service est d’une grande aide à ce niveau-là, car il garantit aux clients les mises à jour aux dernières versions gratuitement. Mme Van Coppenolle affirme être très satisfaite : « De cette façon, nous sommes en perpétuelle amélioration. Pas de stagnation possible car, avec SDP Robinson do-IT, l’évolution est continue. On ne peut pas dire que SDP Robinson do-IT nous a converti en “bureau sans papier”,  dans le sens où nous utilisons encore du papier et nous imprimons la majorité des rapports car cela nous semble plus facile pour faire des études approfondies. Mais nous économisons en revanche énormément de temps ! En créant des listes pertinentes, qui contiennent uniquement les données qui nous paraissent intéressantes, le processus se fait plus rapidement. Et il est plus facile d’en faire un suivi. »

Un service à la hauteur

En outre, Mme Van Coppenolle est satisfaite des services fournis. « Dès qu’il y a un problème urgent, il est résolu avec rapidité. De plus, les consultants savent ce qu’il faut faire. Il s’agit de techniciens spécialisés, grand connaisseurs des nouvelles tendances et des produits. Créer notre propre département d’IT chez VD impliquerait un investissement trop élevé. »

À conseiller

Ce n’est pas un secret : la société VD est enchantée par l’application SDP Robinson do-IT. « À nos confrères à la recherche d’un nouveau logiciel, nous recommandons toujours SDP Robinson.  Au vu de nos années d’expériences avec ce logiciel, notre enthousiasme est plus que justifié. »

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