Robinson pour les magasins de bricolage

Témoignage Cevo

Cevo est un magasin de bricolage établi à Westerlo, au cœur de la Campine. On y trouve portes et fenêtres, tuiles, peintures, sanitaires et cuisines. Ces derniers temps, ils se consacrent de plus en plus aux installations et à la décoration intérieure, c'est à dire,  au service de leur clientèle. Le magasin a adopté SDP Robinson au début de l'année 2005. Jan Celen, gérant et fils du propriétaire, et Kristof Thys, le responsable informatique, livrent leur expérience.

« Je pense que SDP est vraiment à l’écoute de ses clients. »

Cevo bouwmarkt
Les débuts

Le magasin de bricolage Cevo a été fondé en 1976 par les parents de Jan Celen. En 2006, ils comptaient 49 employés, pour un chiffre d'affaire de 23,62 millions d'euros. L'entreprise est orientée vers les clients non professionnels. SDP Robinson do-IT est au cœur de l'administration de Cevo. Le logiciel est installé sur trente stations de travail, dont quatre caisses. Le magasin se divise en plusieurs îles, chacune disposant d'un comptoir auquel les clients peuvent s'adresser pour obtenir des conseils ou effectuer des achats. Cinq divisions existent : portes et fenêtres, tuiles, peintures, sanitaires et cuisines.

Cevo bouwmarkt
L'arrivée de SDP Robinson

« Avant SDP, nous avons utilisé pendant trois ans un logiciel très coûteux qui ne fonctionnait jamais correctement. Il était très instable. En 2005, nous avons décidé de tourner la page et nous nous sommes mis à chercher un autre solution qui serait adapté au monde du bricolage. SDP est un référence dans ce secteur. Nous sommes allés visiter le magasin de bricolage d'un collègue qui nous a fait un démonstration complète. Il utilise SDP Robinson depuis des années et en est très satisfait. Nous avons vu des clients informés rapidement sur leurs commandes et nous avons été époustouflés par la rapidité des processus. Après quelques conversations, nous avons basculé nos systèmes sur SDP Robinson, et la transition s'est faite de manière très fluide comparé à notre paquet logiciel précédent. Nous fûmes agréablement surpris d'observer plus d'amélioration après seulement un an et demi sous Robinson qu'après trois ans du précédent logiciel. Nous continuons à étendre le logiciel autant que possible. SDP anticipe nos besoins et s'ajuste en permanence.  Je pense que SDP est vraiment à l'écoute de ses clients. »

Les points forts de SDP Robinson

« La rapidité est un énorme avantage, de même que l'efficacité de l'ensemble des processus. Cela rend le programme très facile à utiliser pour nos employés. Le niveau de service offert par SDP est un autre atout. Les coûts annuel des contrats de services sont clairs, alors que d'autres fournisseurs de services factureraient par intervention, ce qui peut entraîner des dépenses considérables. Il est très important de pouvoir estimer les coûts annuels. Nous n'avons aucunes raison de nous plaindre du niveau de service : SDP répond toujours très rapidement, et cela y compris durant les week-ends et jours fériés. Un autre avantage est le fait que SDP Robinson a été développé au sein du secteur du bricolage. ce n'était certainement pas le cas de notre logiciel précédent. Beaucoup apprécient cette caractéristique de SDP Robinson. SDP a de l'expérience dans ce secteur, contrairement à ses concurrents, qui sont toujours confrontés à des problèmes fréquents. Les solutions sont très pratiques et les fonctionnalités sont stables et rapides. Il n'y a aucune raison d'aller voir ailleurs ! »

Cevo bouwmarkt
Qu'est-ce qui a changé ?

« SDP Robinson a changé beaucoup de choses. Ce logiciel répond à toutes nos attentes, et va même jusqu'à les dépasser. Tout est stable et nous accompagne dans nos tâches quotidiennes au lieu de les interrompre. La base est stable. C'est un facteur primordial. Nous pouvons enfin mentionner notre excellente relation avec SDP, et le fait que le système est toujours prêt à l'emploi. Nous pouvons investir tout le temps que nous gagnons dans d'autres activités, telles que des vérifications supplémentaires et plus de service à la clientèle. L'administration peut désormais être centralisée. Grâce à notre système, nous avons une autre vision du futur. Nous avons pu étendre notre base de données d'articles et nous spécialiser en fonction de données concrètes issues de nos ventes. Par exemple, nous diminuons le stock des articles les moins vendus. Nous ne dépendons plus des informations que nous envoient nos fournisseurs, nous nous basons sur les chiffres. »

Interessé?

Contactez-nous pour une démonstration sans engagements à vos bureaux.